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“中國聯通產品經理O2O學習示范班” 梁寧老師線上分享及答疑精選

我要收藏 2018-08-16 10:18 閱讀(86) 來源:中國聯通微學堂

經過三周的學習,我們統一整理了各位學員對之前所學課程的疑問點及工作中一直有困惑、想進一步交流的產品知識點,并特別邀請了梁寧老師以微信群交流的形式,針對聯通業務和大家提交的問題與所有學員進行了線上答疑。現將這次營養豐富的“加餐”內容與大家分享。












重點摘錄

1.用戶不是在享受供應商,而是在享受移動的服務,移動互聯網,用戶是跟著應用走的。

2.誰控制應用,誰就離用戶越近,這就是高頻打低頻的概念。

3.消費升級帶來的新生活變化在哪里?

第一是人口板塊的變化;第二是信息、溝通與獲取能力的變化;第三是新場景和細分場景的出現;第四是消費能力變化。

4.世界是在不斷被重構的,如果你沒有參與到重構的過程中,而是停留在既有優勢里,那么很可能會被重構的世界覆蓋。

5.如果你成為了身份證,成為了互聯網通行證的一部分,那你的產品和企業將具有無限的延展空間,這個東西本身就非常有價值。



第一部分

聯通的核心能力是對外賦能

梁寧老師用聯通的市值與三家互聯網公司進行對比,一個是上市已久的高市值公司,騰訊,一個是剛上市的小米公司,還有一個是視頻應用愛奇藝。

只計算A股和港股市值的話,聯通現在的市值是六百一十三億美金,其中在2012年3月,是騰訊市值超越聯通的分界點,這個值得研究的年份梁寧老師在后面進行了分析。其次是小米,在只算A股加港股市值的聯通與小米港股市值相比之下,小米已經占到了聯通的九成,最后再看愛奇藝,這個在大家眼里也許是一家非常小的應用公司,但也已經取得了兩百多億美元的市值表現。

所以梁寧老師拋出了她的第一個觀點,作為用戶,不管是2B還是2C的用戶,其實并不是在享受運營商,而是在享受移動的服務或者說就是移動互聯網服務,用戶是跟著應用走的。

            

說回2012年,那是中國移動互聯網的元年,在這之前的移動通信市場是什么樣的情況?梁寧老師分析說,在這之前,用戶對于手機上的核心應用主要就是打電話、發短信、發彩信,然后有一部分SP業務,這些服務從接入到平臺到應用,是完全可以由運營商主導的,如果我們回看一下2012年之前國內幾大運營商的股價,都有一個非常強的上升的態勢。

但是2012年之后,移動互聯網普及了,3G網絡使得各種應用開始出現并獲得普遍應用,主要列舉了三類:第一類是各種的獨立的移動應用,第二類是BAT等平臺進行投資、生態孵化和彼此合縱連橫產生的一大類移動應用,這些應用到今天,其實就是現在廣大用戶都在用的那些應用。然后第三類,運營商之前的業務,比如電話,短信,就由此開始逐漸變得非常邊緣化了。

所以可以得出一個結論:誰控制應用,誰就離用戶越近。這是梁寧老師多次強調過的一個觀點和概念,叫做高頻打低頻。怎么理解呢?舉個例子,比如像微信這個應用,本質上就是一個無比高頻的業務,用戶每天無數次的需要使用到,所以用戶對它的感知,以及對他的依賴、對他的推薦,就會更強,遠勝于使用頻次更低的產品。

其實,現在無論是BAT平臺還是手機廠商,都在努力與運營商爭奪對用戶的影響力和對生態的控制權,站在這個角度就比較容易理解AT&T與verizon的收購行為,他們始終要保持與用戶的主流進行直接交互,保持用戶對自己的感知,從而保持自己對用戶的影響力。

所以,一個企業是做接入,做平臺還是做應用?從哪個環節切入,這是個需要考慮的選擇。

第二部分

微信是如何“征服”這億萬用戶的?

聯通同事在向梁寧老師提問時,有一個共性的問題頻繁出現,就是:如何獲得新用戶?這反映出聯通目前普遍面臨著開發和獲取新用戶的困難,針對這個問題,梁寧老師通過類比微信的發展案例來作出回答。

拉新用戶難度實際上來自于通訊的普及和成熟,即現在基本人人都已經有手機號了,那么怎樣能夠讓一個人放棄原有的通訊運營商轉用聯通呢?微信的用戶獲取可以視作是一個相對比較極致的拉新案例。

微信在發展之初就做了一件事情:在發短信和發圖片都要付費的背景下,微信做到免費提供同等服務,這也是梁寧老師在課里講過的“三級火箭模式”,它經營利潤是別人的頭部流量,微信是在聯通營業的圖片、文字、語音的部分對用戶實現完全免費,從而吸引了用戶的大規模遷移。

微信和聯通的收入構成圖

第二我們來看其收入構成,從財務角度看,騰訊的頭部收益來自于游戲以及投資收入,可以說如果沒有微信,那么騰訊就等于網易,它們在游戲和廣告部分的收入構成是一樣的,但是,騰訊因為有了微信紅包這樣的一個極其輕巧而高頻的應用,通過借助春節期間的春晚曝光,讓“全民綁定銀行卡”,完成了現金流的牽引和沉淀,成功從支付寶的大山下劈開一條道路,目前已經是騰訊非常賺錢的一個部門。

第三部分

消費升級

這張圖有這個三個環節就是新生活,新消費和新商業。

首先,新生活指的是什么?第一指的是人口升級,比如說現在的年輕人主體是九零后、九五后,甚至是零零后,這意味著曾經給中年人設計的產品、制作的東西和提供的服務也許不再符合年輕人的需要,。

第二是信息升級,指的是人們在傳播、溝通和獲取信息的方法上發生了巨大變化,更加互聯網化,這里梁寧老師提到,據她觀察、對比市場上150多種電信資費套餐,聯通在接受互聯網和在用戶觸達方面是做得非常值得表揚的,聯通也在廣泛擁抱各大互聯網公司并形成一些特色產品。

第三是場景升級,意思是不斷的有新消費場景和細分場景出現。觀察一些頗為成功的產品可以發現,它們也許只是因為適合一個新使用場景,就使得產品本身與原來產生了不同。梁寧老師用小米推出的出差商用便攜式剃須刀作為例子,進一步闡釋了使用場景的創新和細致,可以給產品本身賦予全新的價值,成為一個爆款產品。

對新場景的洞察能力,梁寧老師用手機卡舉了一個例子,現在每個人其實都至少需要兩個手機號,為什么呢?因為一個是與自己熟悉的人建立溝通的號碼,另一個是專門留給電商購物網站,給快遞公司,給不認識的人的,這是現代信息化社會帶來的新需求和新場景,觀察到這一點,手機通訊卡用戶量就會得到擴大。

總結一下新生活部分的內容,為什么生活在變化?

第一點是整個的人口板塊的變化;第二點是人們的信息、溝通與獲取能力的變化;第三點是對產品而言,不斷有新的場景和細分場景的出現,需要適應新出現的場景匹配;第四點是人們消費能力的變化,從收入本身到消費金融理念方面等等,今天的人與過去5-10年的人在生活選擇和愿望上都大不相同。

其次新消費,實際上就是在新場景里的新服務。比如說梁寧老師借用通訊接入服務套餐,不同的流量接入價格的打包,這中間依然存在很多新的服務場景和細分應用場景,以及功能體驗和心理體驗的設計,這些環節依然存在新消費的產生。

同樣的,新消費一定會催生新的商業,那新商業是什么呢?其實就是新用戶、新國貨、新零售和新制造,有人說他找到了一條拓展新用戶的方法,有不同的用戶產生,比如小米手機系列中的紅米手機,快手、今日頭條和拼多多這些所謂“新零售”的典型代表,其實都是享受了新用戶的紅利。

但同時,新商業也會反向改變生活。比如微信給人們增加了“曬照片”的動作,豐富了人們在“朋友圈”里的生活,這對用戶而言就是一種生活方式的改變和更新,所以新生活、新消費新商業三者相互影響,不斷的滾動。

梁寧老師強調:世界是在不斷被重構的,如果你沒有參與到重構的過程中,而是停留在既有優勢里,那么很可能會被重構的世界覆蓋。

第四部分

企業核心ID的打造是互聯網生存的關鍵

現在新的手機廠商也在向平臺的方向發展,目的就是打造ID。因為如果你成為了身份證,成為了互聯網通行證的一部分,那你的產品和企業將具有無限的延展空間,這個東西本身就非常有價值。

比如華為和騰訊為了爭奪未來互聯網通行證,就產生了爭執。因為華為是硬件廠商,可以直接收集用戶的生物性標識,比如指紋、面部信息等,騰訊希望獲得這些特征數據,但華為拒絕提供,因為華為要打造自己的華為ID,它也在不斷的擴大自己手機的用戶量,如果華為手機的用戶量擴大到一定程度,那么華為ID就有可能成為一個新的互聯網身份證,具有通行證的價值。現在互聯網上通用的“身份證”是qq號、微信號、微博號,但其實最早的身份標識應該是手機號,而現在手機號只是作為一個驗證身份的工具

關于ID的資產增值:

包括:

1、關系鏈。關系鏈越大,ID資產越高。(這一點運營商ID有一樣的資產價值);2、身份通證。你在互聯網上,幾乎所有網站(對手陣營除外),都可以用這個ID登錄。(運營商沒有做);3、用戶ID特權。招行做了很多。騰訊也做了不少(掃一掃)。運營商完全沒有做。

第五部分

北京分公司政企客戶部崔明玥的問題及回答

問題:

目前的通信市場,無論是固網業務,還是移動業務;無論是公眾市場,還是政企市場;三家運營商都是價格戰,都是拼低資費。針對此情景,未來對基礎通信業務的出路在哪里?大家都說我們可以提供針對企業客戶的附加產品,但很多行業客戶真正的痛點只有專業的行業公司才能精確解決,運營商目前看只能作為管道,未來的出路或轉型如何做?

回答:

我們需要明確兩個概念,第一個概念是“我”來提供服務,以“我”為主,以供應商為主;而第二個概念叫賦能,就是我給一家小B賦能,即一家小公司,然后這家小公司的個性能力相結合,一起為c端提供更好的服務。所以如果在未來,從前端到后端的業務最后集中在接入服務能力這件事情上,那么聯通的核心能力應該是在自己業務賦能的能力上。業務賦能能力的意思是,不管是接入服務還是聯通大數據服務,都是為很多的小企業進行賦能,然后聯通與這些小公司形成共同體,并一起服務C端或者是其他B端的用戶。這種模式就是阿里巴巴的戰略顧問曾鳴教授說的“S2B2C”模式,S就是系統能力。

這是梁寧老師對聯通業務理解上的一個“腦洞”,供各位同事參考。

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